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国内最大コミュニケーションアプリで顧客関係を強化・拡大

LINE連携

Maintenance.cでは、LINE連携サービスによってLINEを通じてお客様とコミュニケーションが行えます。
LINE公式アカウントを開設し、カーオーナーが「友だち追加」することで、Maintenance.cの顧客情報と連携。LINEの友だち追加されたカーオーナーのCRM(顧客管理)を実現できます。このCRMによって顧客接点が強化され、カーオーナーとの連絡がスムーズになり、提案機会も増えていきます。インターネットを通じて様々なサービスの契約や商品の購入に慣れた消費者(カーオーナー)にとっても、LINEを使って車検の入庫予約や問合せができるようになり、店舗がより身近な存在になります。

 Maintenance.c LINE連携画面

Mintenan.c LINE連携サービス画面


 LINE連携サービス紹介動画

LINE連携のメリット

1.圧倒的リーチ力

LINEはSNSの中でもトップの9200万人以上の利用者を持つコミュニケーションアプリです。若い世代のみならず、40代50代の方にとっても利用率の高いSNSです。ビジネスで活用すれば、これまで以上にカーオーナーとの関係を深めることができます。

LINE利用者数

2.LINEの友だちを特定した顧客管理が可能

LINEの友だち追加では、追加されたユーザーが自社の顧客かどうかわからないという課題がありました。そのため、LINEとシステムの両方で顧客管理しなければなりませんでした。Maintenance.cのLINE連携サービスでは、友だち追加されたカーオーナーのLINEユーザーIDをシステム上で管理できるので、顧客情報を二重に管理する必要はありません。

LINE登録一覧

3.One to One コミュニケーション

LINE連携では、顧客情報と紐づけることで、車検の満期情報や来店・接客履歴、クーポンの保有数などの確認ができるので、それぞれのカーオーナーに最適な情報配信ができます。また、システム上でLINEのチャットができ、チャットでカーオーナーの志向に合ったサービスの提案もできます。

One to Oneコミュニケーション

LINE連携の特長

車検やリコールなどの一斉案内送信

LINE連携では各種案内をLINEで一斉送信できます。車検案内では、期間設定し、該当する車両の車検案内を一斉送信できます。また、特定の車両を所有しているカーオーナーに対してリコール情報を配信したり、キャンペーンや特典情報、クーポンなどの案内も簡単にできます。開封率や即応率が高いので、売上向上や関係強化が期待できます。

一斉配信

システム上でLINEチャット

LINE連携では、Maintenance.c上でカーオーナーとLINEチャットでコミュニケーションができます。顧客情報や履歴を見ながらチャットできるのでスムーズなやり取りができます。お問い合わせの回答だけでなく、伝票送付や納車日時の連絡などにも利用でき、満足度向上にもつながります。

チャット画面

伝票印刷画面から伝票内容をLINEに送信が可能

伝票印刷画面から伝票内容をLINE送信する事が出来ます。同時にクーポン発行も可能です。

納品書をLINEで送る

システム上でLINE受信通知を確認

対応が必要なチャットの問い合わせが入ると、システム内に通知され、迅速に対応することができます。新着通知の件数が表示され、通知内容をクリックすると、顧客照会画面(チャット画面)が別タブで開きます。チャット画面で内容の確認と返信ができます。

受信通知

複数スタッフの対応重複を防止

システムを複数人で運用していると、カーオーナーから届いた予約や問い合わせの対応状況が分かりにくくなり、対応漏れや二重対応といったことが起こることもあります。LINE連携では、未対応なのか、誰か対応中なのかが一目で分かり、複数スタッフの対応重複を防止できます。

対応状況

LINE公式アカウントのリッチメニューで情報窓口一本化

LINEの公式アカウントにはリッチメニューが用意されています。リッチメニューを用意することで、車検予約、店舗情報、よくあるQ&Aなどのコンテンツを追加することができます。リッチメニューの設定で、情報発信やコミュニケーションの窓口が一本化され、カーオーナーとの関係がより深まります。
※Maintenance.cのLINE連携をご契約の場合、リッチメニューは弊社で設定することもできます。

LINE公式アカウント リッチメニュー

予約

LINE公式アカウントの予約ボタンからは、車検や定期点検などの予約が簡単にでき、予約の情報はMaintenance.cで受け取ることができます。LINEを通じて車検の予約ができるので、LINE経由での事前予約の増加が期待できます。

店舗情報

店舗の営業時間などの基本情報に加え、地図の表示や経路検索、ナビが表示されます。カーオーナーの利便性を高めます。

よくあるQ&A

よくあるQ&Aでは、あらかじめ質問と答えを設定することで自動回答されます。

スタンプカード

スタンプカードの設定ができます。カーオーナーは、現在の自分のスタンプ数を確認でき、店舗側は、様々な特典を付けてリピーターを増やすことも可能です。

来店確認QRでの友だち特定

来店された場合、来店確認QRでの友だち特定ができます。来店時提示用のQRを表示して頂き店舗がQRを読み取る事で、来店したのがどの友だちなのか特定し、友だちと顧客を紐付けることができます。

お問い合わせ

店舗への質問ができます。質問はシステム上で確認でき、LINEでやりとりができます。

  • 車検予約
  • 店舗情報
  • よくある質問
  • スタンプカード
  • 来店用QRコード
  • 車検予約
  • 店舗情報
  • よくあるQ&A
  • スタンプカード
  • 来店用QRコード
  • 車検予約
  • 店舗情報
  • よくあるQ&A
  • スタンプカード
  • 来店用QRコード

LINE連携の流れ

  1. Maintenance.cでLINE連携をはじめるには、LINEのアカウントを取得し、自社のLINE公式アカウントを開設します。
  2. Maintenance.cにLINE公式アカウントを登録し、LINE公式アカウントから必要な情報を転記します。
  3. LINE公式アカウントにMaintenance.cから必要な接続情報を転記します。

上記の設定は弊社で行います。なお、すでにLINE公式アカウントをお持ちの場合、LINE連携の設定に必要な情報をご提供いただきます。

LINE連携サービスの流れ

LINE連携で友だちを増やす方法

一人でも多くのカーオーナーに友だちになってもらうことで、集客や売り上げの増加が期待できます。

「友だち」を増やす方法

URLやQRコードを発行して友だち追加を促す準備をします。Web版管理画面の「友だち追加ガイド」から「友だち追加ボタン」や「友だち追加URL・QRコード」が簡単に発行できます。友だちになるメリットの訴求と合わせて活用しましょう。

  • 店頭POPや掲示物による告知、スタッフからの声がけ
  • 既存顧客にDMを一斉送信し友だち追加を促す
  • ホームページの活用
  • 様々なSNSや印刷物との連携
    他のSNSを活用してLINE公式アカウントに誘導
  • 友だち追加時にインセンティブを付与
    「友だち追加すると、オイル交換が半額」など、友だち追加をしてくれたカーオーナーに対して、その場でインセンティブを付与します。メリットが分かりやすいため、友だち追加をしてもらいやすくなります。
  • 友だち限定の特典やお得な情報の配信
    友だち追加後も、LINE公式アカウントの機能であるクーポンなどを活用して、友だち限定の特典やお得な情報を配信しましょう。
LINE友だち追加のポスター、ポップ広告
※上のQRコードはデモ用です。LINE公式アカウントには入れません。
ホームページの活用

※LINE、LINE公式アカウント、LINE DevelopersはLINE株式会社の登録商標または商標です。
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

LINE公式アカウントの開設申込

LINE連携サービスをご利用になりたい場合、LINE公式カウントの開設が必要です。
弊社では、LINE公式アカウントの開設を代行しますので、ご希望の方は下記のボタンをクリックしてお申込みください。
また、すでにLINE公式アカウントを開設済みの場合でもMaintenance.cと連携することができますので、下記ボタンよりお申込みください。
なお、LINE公式アカウント開設には自社の店舗サイトURLが必要になります(独自ドメインでなくても可)。
※弊社のLINE公式アカウント開設申込はMaintenance.cを導入していないお客様でも可能です。

 

資料請求は電話でも受付しております。

フリーダイヤル  0120-47-2610 (営業時間 平日9:00~17:30)