LINE連携～国内最大コミュニケーションアプリで顧客関係を強化・拡大
クラウド型自動車整備業務支援システムMaintenance.cのLINE連携では、LINEを通じてお客様とコミュニケーションが行えます。
LINE公式アカウントを開設し、カーオーナーが「友だち追加」することで、Maintenance.cの顧客情報と連携。ニックネームを使ってLINEの友だち追加されたカーオーナーでも、システムの顧客情報と紐づけ、顧客を特定することができます。このLINEを通じたCRM（顧客管理）を実現することで、顧客接点が強化され、カーオーナーとの連絡がスムーズになり、提案機会も増えていきます。インターネットを通じて様々なサービスの契約や商品の購入に慣れた消費者（カーオーナー）にとっても、LINEを使って車検の入庫予約や問合せができるようになり、店舗がより身近な存在になります。
自動車整備業界のCRM～顧客接点の課題
顧客の実態が見えにくい時代
誰もがインターネットを通じて多くの情報に触れることができ、自分に合った情報を選択できる時代です。ビジネスにおいても顧客ニーズが多様化しており、顧客の実態が見えにくくなっています。しかし、お客様が何を求め、どのような価値判断で行動しているかを分からなければ、最適なサービスの提供やスムーズなコミュニケーションはできません。
顧客を知る
競合する企業の中から自社のサービスや商品を選んでもらうためには、やみくもに情報発信するのではなく、お客様一人ひとりに寄り添った提案が求められます。そのためには、顧客の職業、年齢、住所、家族構成をはじめ、どんなことに興味があるか、何に反応するかなどの顧客情報を蓄積し、お客様が何を求めているかを理解することが重要になってきます。顧客を知り、顧客のニーズをつかむことでコミュニケーションが深まり、お客様に最適なサービスや商品を効率的に提案できるようになります。一方、お客様の方でも「自分のことを覚えてくれている」「自分のことを分かっている」という印象を持ち、気持ちの良い取引が可能になります。このように顧客に関する情報を履歴データとして蓄積し、分析・活用することで最適なコミュニケーションを実現し、利益を最大化するのがCRMです。
CRMとは
CRMはCustomer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客関係管理や顧客管理を意味します。企業が顧客と良好な関係を維持し、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、収益性を高め、売上拡大をめざす経営手法です。その顧客関係管理を支援するのがCRMシステムで、システム自体をCRMと表現する場合もあります。CRMでは、来店履歴、お問い合わせやメール、購入履歴、配信情報への反応など、顧客の情報を蓄積し、一人ひとりに最適なアプローチを行うことで高い収益性を実現します。
自動車整備業界のCRM
EVやPHV、先進安全自動車の普及、車検証の電子化やOBD車検など、自動車整備業界を取り巻く環境は大きな変化の時を迎えています。整備工場は、こうした自動車の技術進歩や制度改革に対応しながら、既存顧客を維持し、顧客が他店に流れないように顧客関係を強化していくことが急務です。
しかしながら、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、業務改善や集客に取り組んでいる整備工場も多く見られます。販売促進では従来の紙媒体による不特定多数に向けた情報発信に依存しているケースもみられます。インターネットが人々の情報源の中心になっている時代に、紙媒体だけに依存した情報発信では、お客様に対して確実に情報を届けることはできません。
顧客接点の強化
いま、顧客との関係を維持し、コミュニケーションを深めるために欠かせないのがLINEです。世代を問わず、コミュニケーションツールとして広く利用されているLINEをビジネスに活用することで、顧客接点が増え、コミュニケーションを深めることができます。弊社のクラウド型整備業務支援システムMaintenance.cのLINE連携サービスでは、ユーザーIDをシステムに取り込むことによって、LINEユーザーを顧客として管理できるようになり、企業のCRMを促進することができます。さらに、CRMの分析によって、誰に、何を、いつどのタイミングで提案すべきかが分かるようになり、より効率的なアプローチができるようになります。
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは集客ツール
LINEはSNSの中でも利用者数がトップで、いまや生活に欠かせない情報インフラになっています。その優位性をビジネスに活用できるのがLINE公式アカウントです。LINE公式アカウントは、企業や店舗が友だち追加されたユーザーに情報を配信できるサービスです。企業や店舗の中にはLINE公式アカウントを開設し、その優れた情報伝達力をビジネスに活用しているケースが増えています。広告や折り込みチラシ、DM、メールマガジンに代わる今もっとも費用対効果が見込まれる集客手法といえます。
顧客接点の強化～お客様とのコミュニケーション頻度が増える
すでに飲食店やスーパーのなかには、問い合わせ対応やクーポンの発行、セール情報の発信などにLINE公式アカウントを活用し、売り上げを伸ばしている店舗があります。LINE公式アカウントの最大の特長であるメッセージ一斉配信は、友だち追加されたユーザー（お客様）が対象になるために、リピーターの獲得が期待されます。開封率の高いメッセージ配信を通じて、既存のお客様との「顧客接点」を強化することができ、再来店や再購入、購入単価のアップに効果を発揮します。
LINE公式アカウントの主な機能
- メッセージ一斉配信
ユーザーの関心や志向に合わせてメッセージを送ることで、効果的な反応が期待できます 。
- チャット
LINEチャットの機能がそのまま使えます。グループチャットにも対応。ユーザー（お客様）の状況を気にせず連絡が取れるほか、履歴が残るため予約ミスを防ぐことができます。
- リッチメッセージ
キャンペーンや期間限定セール、クーポン、入荷情報などを案内する際に、写真などの画像とテキストを一つにまとめ、メッセージに添付できるので、よりインパクトを与えることができます。
- リッチメニュー
LINE公式アカウントの画面下に設定されたメニューです。予約、問い合わせ、クーポン、Q＆amp;Aなどの設定ができます。
- ショップカード
来店や購入ごとにインセンティブとしてスタンプをLINE上で発行できる機能です。
- クーポン・抽選
LINE上で店舗への来店をうながすクーポンの配信が可能です。クーポン効果はチラシの6倍ともいわれています。
- 応答メッセージ／AI応答メッセージ
事前にキーワードを設定すると、送られてきたメッセージに反応し、自動で応答する機能です。AI応答メッセージは、送られてきたメッセージをAIが適切に判断し、自動回答します。
無料ですぐに始められる！
LINE公式アカウントの開設・初期費用は完全無料です。フリープランでは、メッセージ通数は月1,000通まで配信可能です。メッセージ通数は、友だちの数✖配信回数で計算します。月1000通数以上を配信する場合は有料の「ライトプラン」「スタンダードプラン」が用意されています。
LINE公式アカウントのお申込みはこちら
LINE連携で集客力UP
Maintenance.cのLINE連携サービスは、LINE公式アカウントの課題を解決し、整備工場のCRM（顧客管理）を強化します。匿名やニックネームのLINEユーザーとシステムの顧客を紐づけることができ、「誰が友だち追加したか分からない」といったLINE公式アカウントの課題を解決。メッセージ一斉配信や個別のLINEチャットで顧客との接点を増やし、関係強化することで、リピーターや顧客単価のアップが期待できます。
❚ Maintenance.c LINE連携画面
❚ LINE連携サービス紹介動画
LINE連携のメリット
1.圧倒的リーチ力
LINEはSNSの中でもトップの9200万人以上の利用者を持つコミュニケーションアプリです。若い世代のみならず、40代50代の方にとっても利用率の高いSNSです。ビジネスで活用すれば、これまで以上にカーオーナーとの関係を深めることができます。（※出典 「LINE Business Guide_202201-06」より）
2.LINEの友だちを特定した顧客管理が可能
LINEの友だち追加では、追加されたユーザーが自社の顧客かどうかわからないという課題がありました。そのため、LINEとシステムの両方で顧客管理しなければなりませんでした。Maintenance.cのLINE連携サービスでは、友だち追加されたカーオーナーのLINEユーザーIDをシステム上で管理できるので、顧客情報を二重に管理する必要はありません。
3.One to One コミュニケーション
LINE連携では、顧客情報と紐づけることで、車検の満期情報や来店・接客履歴、クーポンの保有数などの確認ができるので、それぞれのカーオーナーに最適な情報配信ができます。また、システム上でLINEのチャットができ、チャットでカーオーナーの志向に合ったサービスの提案もできます。
LINE連携の特長
車検やリコールなどの一斉案内送信
LINE連携では各種案内をLINEで一斉送信できます。車検案内では、期間設定し、該当する車両の車検案内を一斉送信できます。また、特定の車両を所有しているカーオーナーに対してリコール情報を配信したり、キャンペーンや特典情報、クーポンなどの案内も簡単にできます。開封率や即応率が高いので、売上向上や関係強化が期待できます。
システム上でLINEチャット
LINE連携では、Maintenance.c上でカーオーナーとLINEチャットでコミュニケーションができます。顧客情報や履歴を見ながらチャットできるのでスムーズなやり取りができます。お問い合わせの回答だけでなく、伝票送付や納車日時の連絡などにも利用でき、満足度向上にもつながります。また、電話での連絡の場合、作業の手を止めて対応することになりますが、LINEチャットでは請求書や見積書を作成時や作業終了後に対応するなど、自分の時間の都合に合わせてコミュニケーションができるので精神的な負担が軽減されます。
従業員のスマホでカーオーナーとLINEチャット 追加機能
※一部の機能には.c mobileサービスの導入が必要です。.c mobileは利用する端末（iPhone・iPad）にアプリをインストールする必要があります。（注）2022年12月時点でAndroid端末には未対応です。
LINE友だち登録検索～友だち情報確認
従業員のスマホからLINEで友だち追加したお客様一覧を表示。お客様を検索し、詳しい登録情報を確認することができます。友だち検索は、LINE表示名などの条件を設定し検索できるほか、来店QRからもできます。
※「LINE連携基本サービス」導入時のみ表示
カーオーナーとLINEチャット
外出先からでも従業員のスマホでカーオーナーとLINEチャットができます。カーオーナーとのLINEチャットでは自己紹介送信や定型文選択などの便利機能が用意されています。
LINEチャット便利機能
- 定型文選択
予め設定してある定型メッセージを選択して送信できます。絵文字の設定も可能です。
- 自己紹介送信
従業員の自己紹介を簡単にチャット送信できます。
- 電話番号タップで素早くコール
- メールアドレスをクリックするとすぐにメーラーが立ち上がる
- 動画・音声の確認
- 位置情報の表示
チャット内の住所をクリックすると地図情報＆経路検索ができる
- 絵文字を簡単挿入
- リンクコピー機能
従業員が作業中の工場からLINEで回答送信
LINEチャットに届いたお客様からの問合せに対して、店舗スタッフが回答を他の従業員に依頼することができます。従業員はスマートフォンで、店舗スタッフからの回答依頼通知を確認し、お客様のLINEに回答します。
LINEチャットで社内連絡
LINEチャットから発生した回答依頼や社内向け相談チャットを一覧で確認できます。
自分に関わる連絡がアイコンや太字（未読状態）でひと目で判断できます。
社内チャットは、メンバー同士が目的に合わせて自由に報告・連絡・相談ができます。
また、限定メンバーのみ公開されるチャットルームを作成できます。
※「.c mobileサービス」or「LINE連携基本サービス」導入時のみ表示
伝票印刷画面から伝票内容をLINEに送信が可能
伝票印刷画面から伝票内容をLINE送信する事が出来ます。同時にクーポン発行も可能です。
システム上でLINE受信通知を確認
対応が必要なチャットの問い合わせが入ると、システム内に通知され、迅速に対応することができます。新着通知の件数が表示され、通知内容をクリックすると、顧客照会画面（チャット画面）が別タブで開きます。チャット画面で内容の確認と返信ができます。
複数スタッフの対応重複を防止
システムを複数人で運用していると、カーオーナーから届いた予約や問い合わせの対応状況が分かりにくくなり、対応漏れや二重対応といったことが起こることもあります。LINE連携では、未対応なのか、誰か対応中なのかが一目で分かり、複数スタッフの対応重複を防止できます。
LINE公式アカウントのリッチメニューで情報窓口一本化
LINEで車検予約ができる！
LINEの公式アカウントにはリッチメニューが用意されています。リッチメニューを用意することで、自動車修理や車検の予約、店舗情報、よくあるQ&Aなどのコンテンツを追加することができます。リッチメニューの設定で、情報発信やコミュニケーションの窓口が一本化され、カーオーナーとの関係がより深まります。
※Maintenance.cのLINE連携をご契約の場合、リッチメニューは弊社で設定することもできます。
予約
LINE公式アカウントの予約ボタンからは、車検や定期点検、修理などの予約が簡単にでき、予約の情報はMaintenance.cで受け取ることができます。LINEを通じて車検の予約ができるので、LINE経由での事前予約の増加が期待できます。
店舗情報
店舗の営業時間などの基本情報に加え、地図の表示や経路検索、ナビが表示されます。カーオーナーの利便性を高めます。
よくあるQ&A
よくあるQ&Aでは、あらかじめ質問と答えを設定することで自動回答されます。
スタンプカード
スタンプカードの設定ができます。カーオーナーは、現在の自分のスタンプ数を確認でき、店舗側は、様々な特典を付けてリピーターを増やすことも可能です。
来店確認QRでの友だち特定
来店された場合、来店確認QRでの友だち特定ができます。来店時提示用のQRを表示して頂き店舗がQRを読み取る事で、来店したのがどの友だちなのか特定し、友だちと顧客を紐付けることができます。
お問い合わせ
店舗への質問ができます。質問はシステム上で確認でき、LINEでやりとりができます。
LINE連携の流れ
- Maintenance.cでLINE連携をはじめるには、LINEのアカウントを取得し、自社のLINE公式アカウントを開設します。
- Maintenance.cにLINE公式アカウントを登録し、LINE公式アカウントから必要な情報を転記します。
- LINE公式アカウントにMaintenance.cから必要な接続情報を転記します。
上記の設定は弊社で行います。なお、すでにLINE公式アカウントをお持ちの場合、LINE連携の設定に必要な情報をご提供いただきます。
LINE連携で友だちを増やす方法
一人でも多くのカーオーナーに友だちになってもらうことで、集客や売り上げの増加が期待できます。
「友だち」を増やす方法
URLやQRコードを発行して友だち追加を促す準備をします。Web版管理画面の「友だち追加ガイド」から「友だち追加ボタン」や「友だち追加URL・QRコード」が簡単に発行できます。友だちになるメリットの訴求と合わせて活用しましょう。
- 店頭POPや掲示物による告知、スタッフからの声がけ
- 既存顧客にDMを一斉送信し友だち追加を促す
- ホームページの活用
- 様々なSNSや印刷物との連携
他のSNSを活用してLINE公式アカウントに誘導
- 友だち追加時にクーポンなどインセンティブを付与
「友だち追加すると、オイル交換が半額」など、友だち追加をしてくれたカーオーナーに対して、その場でインセンティブを付与します。メリットが分かりやすいため、友だち追加をしてもらいやすくなります。
- 友だち限定の特典やお得な情報の配信
友だち追加後も、LINE公式アカウントの機能であるクーポンなどを活用して、友だち限定の特典やお得な情報を配信しましょう。
※上のQRコードはデモ用です。LINE公式アカウントには入れません。
※LINE、LINE公式アカウント、LINE DevelopersはLINE株式会社の登録商標または商標です。
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
LINE連携でリピート率と顧客単価がアップ
大阪府高槻市の整備工場、寺田商会様は弊社のクラウド型自動車整備業務支援システムMaintenance.cのLINE連携サービスを活用して顧客接点の強化を図り、リピート率と顧客単価のアップに取り組んでいます。
コロナ禍で人々の行動が制限される中、非対面でもお客様との関係を変わらず維持する手段としてLINE公式アカウントの活用に取り組んでいます。web予約や問い合わせが増え、一人一人のお客様に対してしっかりとコミュニケーションが取れるようになってきたと手ごたえを語っています。今後もMaintenance.cのLINE連携を活用して、さらなる顧客との関係強化を目指しています。
インパクトのある企画で認知度を上げる！クーポンでリピート率を高める！
わかばオート様はMaintenance.cのLINE連携サービスを活用して、インパクトのある企画で認知度を高め、WEB予約や用品販売などの成果をあげています。
LINE利用率の高い学生向けに『車あげます』というインパクトのある企画を行い、LINE公式アカウントの目立つ場所に掲載。その話題性によって店舗の認知度を高めています。
さらに、LINE公式アカウントのリニューアルキャンペーンを行い、オイル交換などのクーポンを発行し、友達追加されたお客様に一斉配信。整備工場ではお客様来店という共通のハードルがありますが、クーポン発行によって来店率アップという成果を出しています。
LINE公式アカウントの開設申込
LINE連携サービスをご利用になりたい場合、LINE公式カウントの開設が必要です。
弊社では、LINE公式アカウントの開設を代行しますので、ご希望の方は下記のボタンをクリックしてお申込みください。
また、すでにLINE公式アカウントを開設済みの場合でもMaintenance.cと連携することができますので、下記ボタンよりお申込みください。
なお、LINE公式アカウント開設には自社の店舗サイトURLが必要になります（独自ドメインでなくても可）。
※弊社のLINE公式アカウント開設申込はMaintenance.cを導入していないお客様でも可能です。
※Maintenance.cを既に導入済みの方は、Maintenance.cの契約画面からLINE連携のお申込みができます。
資料請求は電話でも受付しております。
0120-47-2610 （営業時間 平日9：00～17：30）