OSS（ワンストップサービス）導入事例

第十興産株式会社ユーピット秦野店（神奈川県秦野市）は、年間約4,000台の車検を取り扱う。多くの車検を受注する秘訣はタブレットやOSSなど、新しいITサービスを全社員で積極的に活用し、「整備から鈑金・塗装、車販、保険、ロードサービスまで、カーライフに関するサービスを総合的に提供すること」だと語る。

株式会社ナルケ自動車（宮城県亘理郡）は昭和51年に創業。平成29年11月現在、グループ企業併せて6店舗を構える自動車整備工場。お客様に頼られるお店作りをめざして明るくきめ細やかな接客サービスを徹底している。同社は生産性向上にも熱心でIT活用にも積極的だ。早期にe-JIBAIに取組み、メカニック全員でFAINESを活用。OSSもいち早く対応し、接客時間の確保とさらなる生産性向上を推し進める方針だ。

平成6年創業の有限会社クラフト(鳥取県米子市)は、サーキット系のイベントに力を入れる異色の指定整備工場である。かねてより「指定工場ならではの安心を提供したい」という強い思いがあり、OSSの取り組みも「お客様への本質的なサービス」と、率先して導入した･･･

堀町モータース（堀町正徳社長）は、山口県では珍しくスタッドレスが必需品となる山間部で、地域に長く根ざした老舗の整備工場である。「幼児用の三輪車から老人用の電動四輪車まで、エンジンとタイヤがついてれば何でも扱う」と伊藤社長は笑顔で語る。故障診断機やワンストップサービス（OSS）連携などの新しい取組みを･･･

昭和47年創業以来、新車中古車の販売から、車検、鈑金を手がける鳥取県のタニモト自動車。昭和61年5月より谷本研一郎社長が代表となり、一昨年には工場を増築するなど、絶えず進化を続けている。また同社では8名のメカニック全員が検査員資格をもつなど社員教育にも熱心だ･･･

新車中古車の販売から、車検、鈑金、レッカーサービスまでを手がける鹿児島県のワカマツ自動車（若松伸一社長）は、国土交通省の進めるOSSの活用にいち早く取り組んだ。まずは電子保安基準適合証書の発行から着手し、スタッフの大幅な省力化と、お客様を「お待たせしない」接客品質の向上を実現している･･･