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ユーザー会「BL Clover 会」の運営

BL Clover会ブロードリーフのITソリューションをご利用いただいている皆さまへの有益な情報提供や、お客さま同士の交流を深めていただくことで、相互の事業発展を促進することを目的に「BL Clover会」を運営しています。
社内外講師によるセミナーや、成功している事業者さまの事例発表、活動報告、懇親会等を行うなど各業種に応じて様々なご支援を行っています。

ヘルプデスクサービス

ヘルプデスクサービス業種・商品ごと専任担当者を配置するサポート窓口を設置し、お客さまのご質問・ご要望に迅速に対応しています。

リモートオペレーション

当社システム導入後の煩雑な設定をリモートオペレーション(遠隔操作)で代行しています。電話一本で即座に対応可能とし、お客さまの手続きの軽減と当社営業の負担減少に寄与しています。

定期コール便・アンケート

アンケート活動のほか、カスタマー(コール)センターよりお客さまに対して定期的に日ごろの感じられるご要望や改善点などのお伺い、サービス活用のご提案など、積極的にお客さまとの接点強化に向けた取り組みを実施しています。

お客さま課題への解決に向けて

コールセンター部 部長 佐藤広也
コールセンター部
部長  佐藤広也

毎年、約15万件もの様々なお問い合わせがコールセンターに寄せられます。 これらに迅速かつ的確に対応し、お客さまのビジネスをより円滑に行えるようサポートをすることが、私たちの大きな責務のひとつです。
そのため、システム操作方法などは「リモートオペレーション」を導入し、遠隔地より私たちが直接ご説明できるようサポートサービスの開発に積極的に取り組んできました。また、「定期コール便」といったオペレーションを導入し、お客さまのお困りごとが埋もれることのないようサポートを徹底しています。

当社が提供するシステムやサービスは、社会・産業インフラであるとの認識の下、技術品質はもちろん顧客サポートの強化により、総合サービスとしての質的向上に努めています。開発工程の構造化と並行して、引き続き国際基準を担保した新たな品質保証基盤を構築し、高品質・高信頼な商品・サービスの提供を継続します。