当社コールセンターは、顧客中心主義経営に向け、CRM で成果を上げている企業や組織、団体を表彰する「2016 CRM ベストプラクティス賞」を受賞いたしました。
このたびの賞は、お客さまへ専任担当者をつけ、定期的に連絡を取りコミュニケーションを強化していく取り組み「定期コール・リレーション強化モデル」 について評価されたものです。

＜受賞理由＞
「同社は、自動車整備工場や部品商など自動車アフターマーケット事業者間をネットワーク化している。今回、コールセンターより、定期的なアウトバウンドコールによる顧客離反防止と営業案件の発掘活動を行った。営業マンに加え、コールセンターのコミュニケーターも専任で担当することになり、顧客へのサービス品質が向上。その結果、顧客維持率が向上し、営業マンの訪問工数も激減できた。顧客ニーズのヒアリングや悩み事を解決することを目的とした、正にCRM（顧客中心主義）活動である。」

本受賞の表彰式と受賞企業による講演会は11月11日（金）、東京アメリカンクラブ（東京都港区）で行われ、受賞内容の詳細は、2017年3月発行予定の「2016 CRMベストプラクティス白書」に掲載される予定です。

お客さまとの重要な接点でもあるコールセンターでは、引き続き、迅速かつ的確な対応と真にご満足いただけるサービスを提供できるよう、メンバー一丸となって取り組んでまいります。